三国コカ・コーラボトリング株式会社は、埼玉県・群馬県・新潟県を販売地域とするボトラーです。
お客様への対応
お客様の声への対応
ISO10002の自己適合宣言
2007年8月、ご指摘対応の国際規格「ISO10002（JIS Q 10002）」の自己適合宣言を行い、お客さま満足のための「基本方針」のもと、PDCAサイクルの維持・強化による顧客満足の継続的な向上を日々、目指しています。
お客さまの声を聞くしくみ
お客さまやお取引先さまからいただくご指摘やお問合せは、日本コカ･コーラ株式会社お客様相談室と当社カスタマーセンター及び当社ホームページ上のインターネット窓口を通じて寄せられています。当社カスタマーセンターには製品のご注文、自動販売機修理の受付のほか、ご指摘やお問合せなど、2009年は約48万件ものコミュニケーションをいただいております。
カスタマーセンターに寄せられたご指摘
2009年に、お客さまからいただいた当社へのご指摘は、1,290件ありました。当社はそれらを解析し、関連する部門にフィードバックし製品・サービスの向上に取り組んでいます。お客さまからいただいたご指摘のうち3.4%にあたる44件は当社の運転マナー、お客さま訪問時の挨拶などに関係するご指摘となっています。担当する各部との連絡・報告、サポート等社内コミュニケーションの強化を図り、お客さまの声を真摯に受け止め改善に努めてまいります。
