三国コカ・コーラボトリング株式会社は、埼玉県・群馬県・新潟県を販売地域とするボトラーです。

お客様の声を聞くしくみ

当社は2007年8月にご指摘対応の国際規格「ISO10002（JIS Q10002）」の自己適合宣言を行って以降、お客様の期待に応えられる企業を目指し、ご指摘対応の維持・強化に取り組んでいます。お客様から寄せられるご意見やご指摘は担当部署が集計・分析を行い、月報や週報を社内共有すると同時に、定期に内部監査を行い、その結果を経営に報告し、日々のご指摘対応向上に努めています。

お客様やお取引先様からいただくお問い合わせやご指摘は年間150万件を超えます。製品のご注文、自動販売機関連のお問い合わせなどさまざまです。

お客さま対応フロー図

ご指摘対応の基本方針

私たちは、お客様にいつも期待され、その期待に応えられる企業となるため、お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様の声を積極的に企業活動に活かし、みなさまから信頼され愛される企業を目指します。

〈行動指針〉

1. お客様からの声を真摯に受止め、迅速かつ適切に誠意を持って対応いたします。
2. お客様からのご指摘・問合せを重要なコミュニケーションの機会ととらえ、正確な情報収集と積極的な情報提供に努めます。
3. お客様からの貴重なご意見は、社内で共有し、製品・サービスの向上に反映させます。
4. お客様の権利を保護するため、関連する法規および社内の自主基準を遵守いたします。